Conecta con tu familia en Machiques: Compra desde donde estés y entregamos fácil, rápido y seguro.
Todo lo que necesitas saber sobre el producto y facturación.
Puedes consultar el estado de tu pedido de las siguientes formas:
Inicia sesión en tu cuenta y ve a Mi cuenta → Pedidos.
Ingresa a la página de seguimiento e introduce tu ID de pedido y el correo electrónico con el que realizaste la compra.
Información importante
El seguimiento se muestra mediante estados del pedido (en preparación, en camino, entregado).
Las entregas son locales y pueden realizarse en minutos o hasta 72 horas, según la zona y disponibilidad.
Una vez realizado un pedido en Perijapp, no es posible cancelarlo ni editarlo directamente desde la plataforma.
Si necesitas cancelar o modificar un pedido, debes contactar a nuestro equipo de soporte lo antes posible, antes de que el pedido sea preparado o enviado.
Tu pedido pudo haber sido cancelado por alguna de las siguientes razones:
Pago no confirmado dentro del tiempo establecido (transferencia o pago pendiente).
Falta de disponibilidad del producto al momento de procesar el pedido.
Datos incorrectos o incompletos en la información de contacto o entrega.
Solicitud del propio comprador, realizada a tiempo a través de soporte.
Problemas operativos o logísticos, como imposibilidad de entrega en la zona.
Incumplimiento de políticas de la plataforma o del vendedor aliado.
En caso de cancelación, recibirás una notificación por correo electrónico con la información correspondiente.
En Perijapp trabajamos para que recibas tu pedido completo y en perfecto estado. Si al momento de la entrega notas que falta algún producto, sigue estos pasos:
Verifica tu pedido en el comprobante o en el detalle del pedido dentro de la plataforma.
Toma una foto del pedido recibido.
Contáctanos lo antes posible por nuestros canales oficiales indicando tu número de pedido.
Nuestro equipo revisará el caso y te informará la solución correspondiente, ya sea reposición del producto faltante o ajuste según aplique.
Importante: Los reclamos deben realizarse el mismo día de la entrega.
Si presentas algún inconveniente con tu pedido (producto faltante, error, daño o retraso), contáctanos de inmediato por nuestros canales oficiales e indícanos tu número de pedido y el detalle del problema.
Nuestro equipo revisará el caso y te dará una solución lo antes posible.
Actualmente, Perijapp no utiliza etiquetas de devolución automáticas.
Si necesitas devolver un producto, debes contactarnos por nuestros canales oficiales indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Si olvidaste tu contraseña, sigue estos pasos:
Ve a la página de inicio de sesión de Perijapp.
Haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”.
Ingresa el correo electrónico con el que te registraste.
Revisa tu correo y sigue las instrucciones para crear una nueva contraseña.
Si no recibes el correo, revisa la carpeta de spam o contáctanos por nuestros canales oficiales para ayudarte.
Para cambiar tu contraseña, sigue estos pasos:
Inicia sesión en tu cuenta de Perijapp.
Ve a Mi cuenta.
Selecciona la opción Cambiar contraseña o Detalles de la cuenta.
Ingresa tu contraseña actual y luego la nueva contraseña.
Guarda los cambios.
Tu nueva contraseña se aplicará de inmediato. Si tienes algún inconveniente, contáctanos por nuestros canales oficiales.
Si deseas cancelar tu cuenta de Perijapp, debes contactarnos por nuestros canales oficiales indicando el correo electrónico asociado a tu cuenta y el motivo de la solicitud.
Nuestro equipo verificará la información y te informará los pasos a seguir para completar la cancelación.
Importante: Al cancelar tu cuenta, perderás acceso a tu historial de pedidos y a los servicios asociados.
Si tu reembolso ya fue aprobado, el tiempo de procesamiento puede variar según el método de pago utilizado.
Pagos electrónicos: el reembolso puede reflejarse en un plazo de 3 a 10 días hábiles.
Pagos locales: el tiempo dependerá del método acordado al momento de la compra.
Si ya pasó el plazo indicado y no has recibido el reembolso, contáctanos por nuestros canales oficiales indicando tu número de pedido, y con gusto revisaremos tu caso.
Para solicitar la devolución de un pedido, debes contactarnos por nuestros canales oficiales indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir si la devolución aplica.
Importante: No realices devoluciones sin autorización previa y los reclamos deben hacerse el mismo día de la entrega.
En Perijapp, las devoluciones se manejan de forma controlada para garantizar una solución justa.
Solo se aceptan solicitudes de devolución en casos de productos faltantes, incorrectos o dañados, y deben ser reportadas el mismo día de la entrega.
Todas las devoluciones requieren autorización previa de Perijapp. Una vez evaluado el caso, nuestro equipo indicará si aplica reposición del producto o ajuste correspondiente.
Importante: No se aceptan devoluciones por cambio de opinión.
Durante el proceso de compra, el sistema te mostrará automáticamente si tu pedido califica para envío gratis antes de finalizar el pago.
Si tu pedido cumple con las condiciones de la promoción, el costo de envío aparecerá como gratis en el resumen del pedido.
Inicia sesión en tu cuenta de Perijapp.
Ve a Mi cuenta → Direcciones.
Edita o agrega una nueva dirección de entrega.
Guarda los cambios y selecciónala al momento de pagar.
Importante: Una vez que el pedido ha sido confirmado, no es posible modificar la dirección de entrega.
Si tu pedido aún no ha llegado, revisa primero el estado del pedido en tu cuenta de Perijapp. Allí podrás ver si está en preparación, en camino o entregado.
Si el pedido figura como entregado o presenta un retraso, contáctanos por nuestros canales oficiales indicando tu número de pedido, y con gusto revisaremos el estado de tu entrega.
Actualmente, Perijapp realiza entregas en los siguientes códigos postales y zonas habilitadas:
4021 – Machiques
4035 – Las Piedras
4040 – San José, Calle Larga
Si tu código postal se encuentra dentro de estas zonas, podrás completar tu compra normalmente.
Si no aparece disponible, contáctanos por nuestros canales oficiales para verificar cobertura.
El pago se realiza según la modalidad de tus ingresos y el método acordado:
Si las ventas fueron en bolívares, el pago se realiza en bolívares.
Si las ventas fueron en dólares, el pago se realiza en dólares mediante transferencia ACH.
Los pagos se procesan una vez que el pedido ha sido confirmado y completado, dentro del plazo establecido por Perijapp. Para más detalles sobre tu caso, puedes contactarnos por nuestros canales oficiales.
En Perijapp puedes pagar utilizando las opciones disponibles según tu ubicación y el tipo de pedido:
Pagos electrónicos: Tarjeta de crédito o débito (Stripe), Apple Pay y Google Pay.
Pagos locales: Transferencia bancaria u otros métodos habilitados para tu zona.
Las opciones disponibles se mostrarán automáticamente al momento de finalizar tu compra.
Recibiste una notificación porque hay una actualización importante relacionada con tu cuenta o tu pedido, como cambios de estado, confirmaciones, recordatorios o información relevante de Perijapp.
Las notificaciones nos permiten mantenerte informado en tiempo real.
Si tienes dudas sobre alguna notificación específica, contáctanos por nuestros canales oficiales indicando el detalle recibido.
Puedes obtener más información visitando nuestra sección de Preguntas Frecuentes (FAQ) o contactándonos directamente por nuestros canales oficiales de atención.
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con cualquier duda o consulta relacionada con Perijapp.
Puedes ver las ubicaciones y horarios de las tiendas directamente en el perfil de cada tienda dentro de Perijapp.
Ingresa a la tienda que deseas consultar y allí encontrarás la información disponible sobre su ubicación y horario de atención.
La calificación del vendedor refleja la experiencia de los compradores con una tienda o vendedor dentro de Perijapp.
Esta calificación se basa en las opiniones y valoraciones dejadas por los clientes después de completar sus pedidos y te ayuda a identificar vendedores confiables y con buen historial de servicio.