Reembolsos y disputas

1. Solicitud de reembolso:
   Si no estás satisfecho con tu compra o el producto presenta algún defecto, puedes solicitar un reembolso.

   • Contacta a nuestro equipo de soporte a través del correo soporte@perijapp.com.
   • Incluye tus datos personales, el número de pedido, una descripción detallada del problema y, si es posible, fotos o videos del artículo.

2. Política de reembolsos:
   Según nuestra política, los reembolsos estarán sujetos a una comisión del 5% por trámites administrativos.
   El reembolso se procesará en un máximo de 10 días hábiles después de que se apruebe la solicitud.

3. Razones para reembolso:

   • Producto dañado o defectuoso.
   • Error de envío (producto equivocado).
   • En algunos casos, si el pedido no ha sido procesado aún, es posible cancelar el pedido y obtener el reembolso completo.

4. Proceso de pago:
   El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado para la compra, ya sea por transferencia bancaria a través de Banco Mercantil o Banco de Venezuela.

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Disputas

1. Abrir una disputa:
   Si no llegamos a un acuerdo sobre un reembolso o devolución, puedes abrir una disputa.

   • Envia un correo a soporte@perijapp.com, explicando tu caso y la razón por la cual deseas abrir una disputa.
   • Proporciona evidencia adicional como fotos, videos y la comunicación con el vendedor.

2. Resolución de la disputa:
   Nuestro equipo de soporte revisará todas las pruebas y se pondrá en contacto con el vendedor para encontrar una solución. Si el problema persiste, se te ofrecerán opciones de resolución como un reemplazo, reembolso parcial o total.

3. Plazo para presentar una disputa:
   Las disputas deben presentarse dentro de un plazo máximo de 2 días después de recibir el producto.