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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PERIJAPP

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Bienvenido a Perijapp, un marketplace que facilita la compra y venta de productos y servicios en Machiques de Perijá, Venezuela. Al acceder o utilizar nuestra plataforma, aceptas cumplir con estos Términos y Condiciones.

Si no estás de acuerdo con estos términos, no debes utilizar nuestros servicios. Perijapp se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento y notificará a los usuarios sobre los cambios mediante publicaciones en la plataforma o por otros medios electrónicos con al menos 10 días de anticipación.

2. MARCO LEGAL APLICABLE AL COMERCIO ELECTRÓNICO Actualmente, en Venezuela no existe una ley específica de comercio electrónico, aunque se han discutido iniciativas legislativas para regular el sector. Mientras tanto, las transacciones en línea se rigen por normativas generales, como el Código Civil, el Código de Comercio y la Ley Orgánica de Precios Justos (LOPJ), que protege a los consumidores.

De acuerdo con la LOPJ, si un producto es defectuoso o diferente a lo ofrecido, el comercio está legalmente obligado a reponer el bien o realizar un reembolso completo. Además, la Superintendencia Nacional para la Defensa de los Derechos Socioeconómicos (SUNDDE) puede sancionar a quienes incumplan los derechos del consumidor. Perijapp se compromete a respetar estas normativas y garantizar transparencia en los términos de venta y reembolso.

3. PERIJAPP COMO INTERMEDIARIO Perijapp actúa únicamente como intermediario tecnológico y no es propietario de los bienes o servicios ofrecidos en la plataforma. No tenemos posesión de los artículos ni los ofrecemos en venta. Las operaciones realizadas en la plataforma se celebran exclusivamente entre el comprador y el vendedor, sin que Perijapp intervenga en las condiciones del acuerdo o garantice su cumplimiento.

Perijapp no será responsable por:

• La calidad, estado, autenticidad o legalidad de los productos y servicios publicados.

• El incumplimiento de las obligaciones de los usuarios en la operación.

• Cualquier daño o perjuicio derivado de las transacciones realizadas entre terceros.

No garantizamos que las transacciones se completen ni que los datos proporcionados por los usuarios sean veraces. No obstante, nos reservamos el derecho de retener pagos y cancelar operaciones sospechosas si identificamos fraude o violación de estos términos.

4. CUENTAS Y REGISTRO Para utilizar ciertos servicios de Perijapp, es necesario registrarse y crear una cuenta. Al hacerlo, aceptas:

• Mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña.

• Notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

• No compartir tus credenciales con terceros.

Si detectamos actividad fraudulenta o incumplimiento, Perijapp podrá suspender o cancelar la cuenta sin previo aviso.

5. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS Al utilizar Perijapp o enviarnos correos electrónicos, mensajes de texto u otras comunicaciones electrónicas, aceptas recibir comunicaciones electrónicas de nuestra parte.

Estas comunicaciones pueden incluir notificaciones de pedidos, cambios en la plataforma, información de soporte o mensajes promocionales.

6. RESPONSABILIDAD DEL VENDEDOR Y COMPRADOR Perijapp es únicamente un facilitador de comercio electrónico y no participa en la transacción directa entre el comprador y el vendedor.

Cada vendedor es el único responsable de:

• Garantizar la autenticidad y calidad de los productos y servicios que ofrece.

• Cumplir con las leyes venezolanas y regulaciones comerciales, incluyendo aquellas relacionadas con la protección al consumidor.

• Proporcionar información clara y precisa sobre los productos.

• Cumplir con los acuerdos de entrega y condiciones establecidas con los compradores.

• Responder por cualquier garantía legal aplicable a los productos vendidos.

Cada comprador es responsable de:

• Revisar cuidadosamente la descripción del producto antes de comprar.

• Contactar al vendedor en caso de dudas antes de realizar una compra.

• Seguir el proceso de resolución de disputas en caso de inconvenientes.

Perijapp no asume responsabilidad por productos defectuosos, entregas incumplidas o disputas entre las partes, salvo en los casos en que un error técnico de la plataforma afecte la transacción. Sin embargo, Perijapp podrá mediar en disputas bajo solicitud del usuario y, en casos justificados, tomar medidas para proteger la integridad del marketplace.

7. POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS Perijapp solo cubrirá reembolsos si la solicitud de un producto fue generada por un error de la aplicación. Esto será evaluado caso por caso y estará sujeto a la discreción de la plataforma.

Para devoluciones y reembolsos regulares, aplican las siguientes condiciones:

• Plazo de devolución: 5 días desde la recepción del producto.

• Causales aceptadas: producto defectuoso, distinto a la descripción, incompleto o dañado en el envío.

• Proceso: el comprador deberá contactar al vendedor y, si no recibe respuesta, a soporte de Perijapp, proporcionando evidencia (fotos o videos).

• Reembolso: será procesado dentro de 5 a 10 días hábiles, según corresponda.

• Si el error es del vendedor o de la plataforma, el reembolso será total.

• Si la devolución es por desistimiento del comprador, se descontará un 5% por costos administrativos.

8. TARIFAS Y COMISIONES El uso de Perijapp es gratuito para los compradores, pero los vendedores están sujetos a tarifas y comisiones:

• Comisión del 7% sobre el valor final de la venta.

• Pagos procesados a través de Banco Mercantil y Banco de Venezuela.

• Los pagos a vendedores se realizan 5 días después del cierre del periodo de ventas.

Perijapp se reserva el derecho de modificar las tarifas con previo aviso a los vendedores.

9. REPUTACIÓN Y RESEÑAS Los compradores pueden calificar a los vendedores y dejar comentarios sobre su experiencia. Las calificaciones deben ser:

• Basadas en experiencias reales y verificables.

• No contener contenido ofensivo, engañoso o difamatorio.

• No podrán ser eliminadas o modificadas por los vendedores.

10. PRODUCTOS Y SERVICIOS PROHIBIDOS Está prohibida la publicación de productos o servicios que infrinjan las leyes venezolanas, tales como:

• Armas de fuego, municiones y explosivos.

• Sustancias ilegales o peligrosas.

• Medicamentos sin receta médica o productos no autorizados.

• Animales protegidos o en peligro de extinción.

• Productos falsificados o pirateados.

• Esquemas fraudulentos o estafas.

Perijapp podrá eliminar cualquier publicación que infrinja estas normas y suspender cuentas de usuarios reincidentes.

11. DISPUTAS Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Si surge un problema entre comprador y vendedor, se deberá seguir este proceso:

1. Intento de solución directa entre ambas partes.

2. Si no hay acuerdo, Perijapp actuará como mediador.

3. Si no se resuelve, se podrá recurrir a un arbitraje externo.

12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes en Venezuela.

13. CONTACTO Si tienes dudas sobre estos términos, puedes contactarnos en soporte@perijapp.com.