¿Qué pasa si mi pedido está dañado?

Si tu pedido llegó dañado, sigue estos pasos para resolver la situación:

1. Contacta con Soporte:

   • Envía un correo a soporte@perijapp.com con el asunto «Pedido Dañado».
   • Incluye tus datos personales, el número de pedido y una descripción detallada del daño que presenta el producto.
   • Adjunta fotos y/o videos del producto dañado para que podamos verificar el problema.

2. Revisión del caso:

   • Nuestro equipo de soporte revisará la situación y, si corresponde, contactará al vendedor o proveedor del producto para encontrar una solución.

3. Opciones de solución:

   • Dependiendo de la naturaleza del daño, te ofreceremos una de las siguientes opciones:
     • Reemplazo del producto: Si el daño es significativo, podemos ofrecerte un producto nuevo.
     • Reembolso completo o parcial: Si el daño no se puede solucionar, procesaremos un reembolso del monto de la compra (menos los trámites administrativos del 5%).

4. Costos de envío:

   • Si el producto es defectuoso o dañado debido a un error en el envío o de la tienda, Perijapp o el vendedor asumirán los costos de envío para la devolución o el reemplazo.

Recuerda que es importante realizar la reclamación lo antes posible, preferiblemente dentro de los dos días siguientes a la recepción del producto.