Después de realizar tu compra, aparecerá una pantalla con los detalles de tu pedido. Estos mismos detalles se enviarán a tu correo electrónico, donde encontrarás el código de pedido.

Para hacer el seguimiento de tu pedido:

1. Visita nuestra página web.
2. En el menú, busca la opción de «Seguimiento de pedidos».
3. Agrega el Código de pedido en la casilla Orden ID y tu correo electrónico en la casilla de al lado.
4. Haz clic en «Track» y recibirás la información sobre el estado de tu pedido.

Otra opción:
Inicia sesión en nuestra página web, ve a tu perfil y haz clic en «Pedidos» para consultar el estado de tu pedido.

También puedes comunicarte con el soporte de Perijapp. Proporciona tus datos y el código de pedido, y nuestro equipo te podrá dar la información sobre el estado de tu pedido.

Si necesitas cancelar o editar un pedido, por favor comunícate con nuestro soporte lo más pronto posible.

Pasos para cancelaciones o ediciones:

1. Contacta a soporte a través del correo electrónico soporte@perijapp.com.
2. Proporciona tus datos personales y los detalles del pedido (como el código de pedido).
3. Informa el motivo por el cual deseas cancelar o editar el pedido.

Para reembolsos:
Según nuestra Política de Reembolsos, si el cliente decide cancelar la compra después de haber realizado el pago, recibirás el reembolso del monto total, pero menos un 5% por trámites varios, que cubre el costo de las comisiones y gastos administrativos. Este porcentaje es similar a lo que ocurre con plataformas como PayPal o Stripe, que no reembolsan las comisiones cobradas por procesar la transacción.

Tiempo de reembolso:
El reembolso se procesará dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Importante: Asegúrate de revisar nuestra Política de Reembolsos para más detalles sobre las condiciones y tiempos de reembolso.

Recuerda, para cualquier consulta o aclaración adicional, siempre puedes contactar a soporte.

Existen varias razones por las cuales un pedido podría ser cancelado:

1. Problemas de pago:
   Si hubo un error en el proceso de pago o no se pudo procesar correctamente la transacción, el pedido puede ser cancelado automáticamente.

2. Stock agotado:
   Si el producto que pediste ya no está disponible en nuestro inventario debido a que el vendedor no actualizó la cantidad de stock, el pedido será cancelado y el reembolso podría ser completo, es decir, sin el descuento del 5% por trámites administrativos.

3. Errores en los datos:
   Si los datos proporcionados durante el proceso de compra son incorrectos o incompletos (por ejemplo, dirección de envío), tu pedido puede ser cancelado para evitar problemas en la entrega.

4. Solicitudes del cliente:
   Si solicitaste la cancelación del pedido antes de que fuera procesado o enviado, se procederá a cancelarlo.

5. Problemas de verificación:
   Si el sistema de pago o seguridad detecta actividad sospechosa o no puede verificar los datos correctamente, el pedido puede ser cancelado por razones de seguridad.

Reembolso según el motivo de cancelación:

• Si la cancelación es por un error de la aplicación de Perijapp (por ejemplo, un problema técnico o de procesamiento), el reembolso será completo, sin el descuento del 5%, ya que el error fue de nuestra plataforma.

• Si la cancelación es por un error del vendedor, como no actualizar el stock, se aplicará el descuento del 5% por trámites administrativos.

Si tienes alguna duda o crees que el pedido fue cancelado por error, por favor contacta a soporte a través del correo electrónico soporte@perijapp.com para obtener más detalles y resolver la situación.

Si no has recibido tu pedido, sigue estos pasos para resolver la situación:

1. Verifica los detalles del pedido:
   Asegúrate de que la dirección de envío proporcionada durante la compra sea correcta. También verifica si el pedido ya ha sido enviado, revisando el estado del pedido en tu cuenta o el seguimiento que se envió por correo.

2. Revisa el seguimiento del pedido:
   Puedes consultar el estado del pedido iniciando sesión en nuestra página web, visitando tu perfil y haciendo clic en «Pedidos». También puedes usar el código de pedido en la opción de «Seguimiento de pedidos» en nuestra web.

3. Contacta a soporte:
   Si después de revisar el estado del pedido aún no tienes información, por favor contacta a soporte a través del correo electrónico soporte@perijapp.com. Proporciona los detalles de tu pedido (como el código de pedido) para que podamos investigar y resolver el problema lo antes posible.

Te pedimos disculpas por cualquier inconveniente y nos aseguraremos de darte una solución lo más rápido posible.

Si experimentas algún problema con tu pedido, como un artículo incorrecto, dañado o defectuoso, o cualquier otro inconveniente, sigue estos pasos para solucionarlo:

1. Revisa los detalles de tu pedido:
   Verifica si el artículo recibido corresponde con lo que pediste y que la cantidad y características sean las correctas.

2. Comunícate con soporte:
   Si encuentras un problema con tu pedido, contacta a soporte lo antes posible a través del correo electrónico soporte@perijapp.com. Incluye los siguientes detalles para una atención más rápida:

   • El código de pedido.
   • Una descripción del problema (por ejemplo, artículo dañado, incorrecto, etc.).
   • Si es posible, adjunta fotos del artículo o del problema.

3. Proceso de resolución:
   Una vez que recibamos tu solicitud, nuestro equipo de soporte investigará el problema y te ofrecerá una solución. Esto puede incluir:

   • Reemplazo del artículo defectuoso o incorrecto.
   • Reembolso parcial o completo, dependiendo de la situación.
   • Envío de una nueva unidad si el producto está dañado o no corresponde con el pedido.

Tiempo de respuesta: Nos comprometemos a revisar tu caso y ofrecerte una solución en el menor tiempo posible.

Recuerda que siempre estamos aquí